Gestionar tiempos de envío a España y evitar disputas
Cómo comunicar los envíos desde China sin perder ventas y manteniendo la satisfacción del cliente.
La Transparencia es clave para evitar disputas
El consumidor español puede esperar si sabe qué esperar. Indica claramente los tiempos de envío en la página de producto y en el checkout. Evita sorpresas desagradables. Frases como "Envío directo de fábrica" ayudan a justificar tiempos más largos a cambio de mejores precios.
Integración con Correos
La mayoría de los paquetes de AliExpress (AliExpress Standard Shipping) acaban siendo entregados por Correos en España. Asegúrate de que el número de seguimiento proporcionado funcione en la web de Correos, ya que es donde los usuarios comprobarán el estado obsesivamente.
Gestión de Retrasos
Si hay un retraso, comunícalo proactivamente. Un email de disculpa con un pequeño descuento para la próxima compra puede convertir una mala experiencia en fidelización. El español valora mucho el trato humano y la sinceridad.
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